Weihnachten wird anders: Margit Becker zum Jahresendgeschäft bei Ortloff

Im Top-Thema unserer aktuellen Cutes-Ausgabe (HIER) berichtet Margit Becker, mit welchen Aktionen man bei Ortloff in Köln ergänzend zu einem festlich saisonal geschmückten Ladengeschäft für Weihnachtsstimmung bei den Kunden sorgen möchte.

Ein höchst außergewöhnliches Jahr neigt sich dem Ende zu – mit einem ebenso außergewöhnlichen Weihnachtsfest und Weihnachtsgeschäft. Wenig wird in der kommenden Vorweihnachtszeit sein, wie wir es bei Ortloff und auch bei allen anderen Einzelhändlern gewohnt sind. Doch ausgeliefert sind wir der Situation nicht. Die Lage ist klar: Die Corona-Maßnahmen werden auch bis Weihnachten weiter gültig sein. Viele Weihnachtsmärkte, zum Beispiel auch die größten Märkte in Köln, werden nicht stattfinden und die Mehrzahl der Touristen wird zu Hause bleiben (müssen). In welcher Form Familien miteinander werden feiern können, steht noch nicht fest. Es gibt also einiges, was die Vorfreude und damit auch die Kauflaune trüben könnte. Unter diesen Vorzeichen wird das Umsatzniveau der Vorjahre nicht unmöglich, aber schwierig zu erreichen sein. Größere Städte und Städte mit üblicherweise viel Tourismus werden es weiterhin schwerer haben als kleinere Orte und ländliche Regionen. Die zuletzt positive Entwicklung des Online-Handels wird sich beim Kauf der Geschenke fortsetzen. Gründe genug, sich Sorgen zu machen? Ja, aber auch beim Schulgeschäft haben wir gesehen, dass es bei aller Sorge auch sehr viel besser laufen kann als gedacht. Warum also nicht auch an Weihnachten? Zu einem guten Teil haben wir es selbst in der Hand, was wir daraus machen.

Weihnachtsstimmung noch wichtiger als sonst

Durch das Corona-Virus und seine Einschränkungen ist der Wunsch nach positiven und aufbauenden Emotionen, nach schönen Erlebnissen und einer „Auszeit vom Verzicht“ groß – an Weihnachten natürlich ganz besonders. Die Ortloff-Kunden schätzen die stets stimmungsvolle und entspannte Atmosphäre im Geschäft. Dieses Jahr werden wir die Dekoration ganz besonders weihnachtlich gestalten – als kleinen Ersatz dafür, dass „draußen“ viel weniger davon zu sehen und zu spüren sein wird. Aufgrund der Beschränkung der Personenzahl auf der Fläche können wir zwar keine größeren Events organisieren, werden aber noch mehr als sonst einen besonderen Service zur Individualisierung gekaufter Produkte anbieten.

Atmosphäre ins Netz „transportieren“

Vielleicht wird die weihnachtliche Stimmung im Geschäft in diesem Jahr sogar verstärkt zu spüren sein, wenn es weniger eng und weniger betriebsam wird. Das ist schön für die Kunden, aber weniger schön für den Umsatz. Daher haben wir uns intensiv damit beschäftigt, wie wir die Atmosphäre unseres Geschäftes hin zu unseren Kunden „transportieren“ können, so dass sie bei uns bummeln und einkaufen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen. Damit die Kunden direkt in ihrem „Lieblingsmedium“ einkaufen können, setzen wir neben anderem auf Social-Shopping für ausgewählte Produkte, insbesondere Ortloff-eigene Produkte (Kölsche Produkte), Produkte aus „Schönes Schenken“ und weitere Geschenkideen. Mit Beiträgen, Storys und Instagram-Videos (IGTV) inspirieren wir unsere Kunden weihnachtlich und machen auf die Möglichkeit des „Shopping von zu Hause über alle Kanäle“ aufmerksam. Bei uns kann der Kunde wählen zwischen der Bestellung über den Shop, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Auch auf unserer Website geben wir dem „Ich-schaue-mal-rum“-Gefühl, mit dem sich Kunden im Geschäft zu Geschenken inspirieren und auch beraten lassen wollen, neuen Raum. Speziell dafür eingerichtete Seiten geben Impulse beim „Einkaufsbummel“ und laden zum Stöbern ein. Findet der Kunde, was er gesucht hat, kann er die Produkte direkt online kaufen. Wer es jetzt in der Weihnachtszeit vor, aber nicht in unser Ladengeschäft schafft, kann direkt über das Fotografieren eines QR-Codes am Schaufenster in unserem Shop die ausgestellten Produkte bestellen. Und zu guter Letzt bewerben wir seit Mitte Oktober über Infokarten und Aufsteller alle Kaufmöglichkeiten (online, Telefon, E-Mail usw.), die wir bieten.

VIP-Abend als neues Format

Um unseren Kunden zusätzlich eine neue Form des exklusiven Einkaufens im Ladengeschäft zu geben, haben wir ein Konzept für VIP-Abende entwickelt – im kleinen Kreis und in persönlicher Wohlfühl-Atmosphäre. Es wäre eine tolle Gelegenheit für uns, sehr viel persönlichere Verkaufsgespräche mit den Kunden zu führen. Ob wir dies tatsächlich umsetzen können, wissen wir noch nicht. Aber auch mit einer solchen Unsicherheit müssen wir im Rahmen von Corona umgehen.

Bewährtes beibehalten und neue Ideen ausprobieren

Was schon immer gut war und beim Kunden geschätzt wurde, wollen wir, so weit möglich, auch in diesem Jahr anbieten. Dazu gehört die Aktion „Woche des Schreibens“, aber auch die besondere POS-Gestaltung von „Schönes Schenken“-Produkten und die Zweitplatzierungen von Papeterie-Artikeln. Kein Händler kann heute wissen, wie sich die Rahmenbedingungen für das Weihnachtsgeschäft entwickeln werden. Wir alle müssen neue Ideen entwickeln und ausprobieren, was funktioniert. Besonders wichtig ist dabei der Austausch untereinander. Soennecken organisiert zum Beispiel Zoom-Meetings zu speziellen Themen. Besonders hilfreich finden wir es, Kollegen oder auch anderen interessanten Anbietern auf den sozialen Kanälen zu folgen, und so Impulse und Erfahrungen zu erhalten – das können wir nur empfehlen. Selbst die Aktivitäten im überschaubaren Zeitrahmen der Vorweihnachtszeit können wir sicher nicht in Stein meißeln. Wir werden immer wieder in Nuancen anpassen können oder müssen. Flexibilität ist dabei eine besondere Herausforderung, die Ortloff und die Soennecken-Mitglieder nach dem Lockdown bereits hervorragend gemeistert haben. Die Unsicherheit und Ungewissheit, die unseren Händleralltag gerade prägt, möchten wir unsere Kunden dabei nicht spüren lassen. Sie sollen sich bei uns einfach nur wohlfühlen – schließlich ist Weihnachten.

Kontakt: www.ortloff.de,  www.soennecken.de