Bitkom-Umfrage: Kunden schätzen alternative Zustellmöglichkeiten

Eine Befragung des Digitalverbands Bitkom unter 1086 Internetnutzern ab 14 Jahren hat ergeben, dass mehr als jeder vierte Online-Käufer (26 Prozent) den Service „Click & Collect“ schon einmal genutzt hat. Ein weiteres Fünftel (18 Prozent) will diesen Service in Zukunft gerne nutzen. Mit diesem Angebot haben Kunden die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen und diese dann im Laden abzuholen. Bisher nutzen 29 Prozent der Frauen und 23 Prozent der Männer diesen Service – und das vorrangig in den jüngeren Altersgruppen: Im Alter von 14 bis 29 Jahren sind es 32 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 33 Prozent. Weniger beliebt ist das Angebot dagegen im Alter: Von den 50- bis 65-Jährigen haben 18 Prozent den Service genutzt, in der Altersgruppe 65 Plus sind es 13 Prozent. „Click & Collect bietet dem Kunden die volle Flexibilität: Die Ware kann – zum Beispiel in Verbindung mit anderen Besorgungen – zu den bekannten Geschäftsöffnungszeiten abgeholt und gleich begutachtet oder anprobiert werden. Außerdem entfallen für die Kunden Versandkosten oder Wartezeit bei der Post“, sagt Bitkom-Handelsexpertin Julia Miosga.

Noch stärker durchgesetzt hat sich unter den neuen Zustellarten nur die Lieferung zum Wunschtermin. Knapp jeder Zweite (46 Prozent) hat bei seiner Online-Bestellung schon einmal ein Wunschfenster angegeben, in dem die Ware zu Hause zugestellt werden soll. 28 Prozent würden diese Möglichkeit gerne in Zukunft nutzen. Mit 14 und 6 Prozent eher wenig verbreitet sind dagegen noch die Möglichkeiten von „Same Day Delivery“ und „Same Hour Delivery“. Nutzen wolle man das Angebot nur, wenn es am Wohnort oder für die entsprechend bestellten Waren verfügbar ist. Allerdings hat auch jeder Zweite an der Zustellung innerhalb von zwei Stunden nach der Online-Bestellung kein Interesse und bei der Zustellung am selben Tag geben dies vier von zehn Befragten an.

Kontakt: www.bitkom.org