„Deutschlands Beste Online-Shops 2022“: – Verbrauchervotum aus über 64.000 Kundenmeinungen (Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv)

Aktuelles Ranking: Faber-Castell, Lamy und Stabilo haben die besten Online-Shops

20.09.2022
E-Business
red.

Faber-Castell, Lamy und Stabilo gehören in der Kategorie Schreibwaren-Hersteller zu den besten Online-Shops in Deutschland. So das Ergebnis einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv.

Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops in der Kategorie Schulbedarf zählen demnach die Shops von www.schulranzen-onlineshop.de, www.schulranzenwelt.de und www.schulsachen.de. In der Kategorie Büro sind es die Shops von Böttcher AG und Viking.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein.

Bewertet wurden insgesamt 842 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 702 OnlineShops, für die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen. Mehr als 64.000 Kundenmeinungen wurden ausgewertet.

Kontakt: www.n-tv.de www.disq.de